Så uppfattas PTK
”PTK har hög kompetens inom pensions- och försäkringsområdet och är helt outstanding när det gäller informationsmaterial inom området”. ”Personligen skulle jag önska att PTK hade en tydligare publik identitet”.
Det här är två av de hundratals synpunkter PTK har fått på den undersökning som tog reda på hur PTK uppfattas hos förtroendevalda och förbundsanställda.
Undersökningen, som genomfördes under hösten 2009, syftade till att ta reda på vad PTK gör bra och vilka områden vi kan förbättra oss inom. En del av undersökningen genomfördes som en enkät med fasta svarsalternativ. Den andra delen var i form av en webbaserad dialog med öppna frågor.
Mycket högt betyg från förbundsanställda
De cirka 50 stycken förbundsanställda som deltog i undersökningen har kontakt med PTK inom de verksamhetsområden som PTK arbetar inom. Den dialogbaserade delen av undersökningen har gett svar som visar att PTK har hög kompetens, är lyhörda och inriktade på att ge bra service till förbunden. Framtidsinriktade, tillgängliga och generösa med kunskap och material är också tydliga kännetecken enligt de förbundsanställda. De svagheter som nämns är att PTK upplevs ha en otydlig roll och att organisationen inte syns i den offentliga debatten.
De områden som respondenterna vill att PTK ska fokusera på ligger nära de uppdrag PTK redan har från medlemsförbunden. Pensioner och försäkringar, omställningsfrågor samt arbetsmiljö är de vanligaste svaren. Även sjukförsäkrings- och rehabiliteringsfrågor upplevs som prioriterade områden.
Den kvantitativa ”klassiska” delen av undersökningen ger ett mycket högt betyg åt PTKs verksamhet. På frågan om ”PTKs utbud av tjänster passar mina önskemål och behov” instämmer 97 procent. Lika många tycker att kvaliteten på PTKs material håller en hög nivå och att bemötandet från PTKs personal är bra. Det sammantagna betyget för PTKs verksamhet från de kanslianställda är detsamma – 97 procent ger PTK ett betyg mellan 5-7 på en skala från 1-7.
Lägre betyg från de förtroendevalda medlemmarna
Av de förtroendevalda i PTKs medlemsförbund var betyget för PTKs verksamhet lägre. 263 förtroendevalda medlemmar från bland annat Unionen, Sveriges ingenjörer och Ledarna fick svara på frågor om stöd och utbud av tjänster som PTK erbjuder inom området tjänstepension och kollektivavtalade försäkringar, kvaliteten på PTKs utbud av material och tjänster samt i vilken utsträckning man förknippar PTK med organisationens kärnvärden.
På frågan om PTKs utbud av tjänster gav 44 procent ett betyg mellan 5-7. 27 procent ger betyget 4 och 13 procent gav ett underbetyg , mellan 1-3. På frågan om stöd och utbud av tjänster som PTK erbjuder inom området tjänstepension och kollektivavtalade försäkringar var betyget i princip detsamma. Sammantaget gav de förtroendevalda medlemmarna ändå PTK godkänt som helhet. Två tredjedelar av respondenterna gav PTK ett helhetsbetyg mellan 5-7. Sex procent gav ett underkänt betyg och 20 procent var neutrala.
Det mest genomgående förbättringsförslaget från de förtroendevalda medlemmarna handlar om synlighet och vikten av att förklara PTKs uppdrag. PTKs utbildningar får ett bra betyg, men antalet platser borde utökas. Dessutom borde informationen om tjänstepensioner vara mer lättbegriplig.
Undersökningen ligger till grund för nästa års verksamhet
Resultatet av undersökningen har legat till grund för PTKs verksamhetsplanering för 2010, där ambitionen är fortsätta hålla en hög servicenivå till PTKs medlemsförbund och att förbättra dialogen och vara mer lyhörd för de förtroendevalda medlemmarnas behov. En kommande undersökning kommer att svara på hur väl PTK lyckats.